Comprar en Wallapop y otras aplicaciones parecidas es, en general, bastante seguro. Pero eso no impide que en algunas ocasiones cuando nos llegue nuestro pedido nos encontremos con que no es lo que esperábamos o incluso con que no funciona correctamente. Si estás en esta situación, seguramente te estarás preguntando qué puedes hacer, y a continuación te lo vamos explicar.
- Qué pasa si me ha llegado una compra de Wallapop defectuosa
- Cómo puedo ponerme en contacto con el vendedor que me ha enviado un producto defectuoso
- Cómo abrir una disputa en Wallapop
- ¿Cuál es el plazo para abrir una disputa en Wallapop
Qué pasa si me ha llegado una compra de Wallapop defectuosa
Si un artículo que compraste en Wallapop no funciona como esperabas, tienes derecho a abrir una disputa. Lo primero que debes hacer es contactar al vendedor a través del chat de la aplicación y explicarle detalladamente el problema. Lo ideal es que os pongáis de acuerdo para establecer un reembolso, pero si el vendedor se niega siempre tienes la opción de que Wallapop actúe como intermediario. La plataforma evaluará la situación, solicitando pruebas como fotos o vídeos del producto defectuoso y de la conversación con el vendedor.
Wallapop cuenta con un sistema de protección al comprador que busca garantizar una experiencia de compra segura. Si la plataforma determina que tienes razón, es probable que se te reembolse el dinero o se te ofrezca una solución alternativa. Es importante que guardes todas las pruebas de tu compra, como capturas de pantalla de la conversación, facturas y cualquier otro documento que pueda ser útil para respaldar tu reclamación. Si tienes razón y el producto no funciona correctamente o incluso has sido víctima de una estafa, lo normal es que puedas recuperar tu dinero sin problemas.
Cómo puedo ponerme en contacto con el vendedor que me ha enviado un producto defectuoso
Como hemos comentado, antes de abrir una disputa es recomendable hablar las cosas con quien te ha vendido el producto defectuoso. Para contactar a un vendedor sobre un artículo que te interesa, sigue estos sencillos pasos:
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Selecciona el artículo: En la sección de pedidos, tendrás que buscar el producto con el que has tenido el problema y pulsar sobre él para acceder a su página. Allí encontrarás información relevante como el precio, fecha en que has realizado la compra y, lo más importante, la opción de contactar al vendedor.
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Inicia la conversación: En la página del producto encontraremos el botón para comunicarnos con el vendedor del producto. Al hacer clic en él, se abrirá una ventana de chat donde podrás escribirle directamente. En ese momento podrás explicarle el problema que has tenido con él.
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Mantén una conversación cordial: Al igual que en cualquier otra interacción, es importante ser respetuoso y claro en tus mensajes. Pese a que hayas tenido problemas con el producto, si no intentas que la conversación sea cordial es posible que el vendedor te ponga las cosas más difíciles o incluso pueda llegar a bloquearte.
Cómo abrir una disputa en Wallapop
Si no has conseguido llegar a un acuerdo directamente con el vendedor, Wallapop te ofrece la opción de abrir una disputa para actuar como intermediario entre ambos. Para iniciar este proceso, sigue estos pasos:
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Accede a la conversación con el vendedor: Lo primero que debes hacer es localizar la conversación que tuviste con el vendedor sobre el producto en cuestión. Dentro de la ventana de chat encontrarás una función en la que pone Todo Ok. Al hacer clic en ella, se desplegará un menú con diferentes opciones.
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Selecciona Abrir disputa: En el menú que aparezca, verás que hay una opción llamada Abrir disputa. Al seleccionarla, se iniciará el proceso de reclamación. Te pedirá que especifiques el motivo de la disputa, como por ejemplo «El producto no funciona» o «El producto no corresponde a la descripción».
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Adjunta pruebas: Para fortalecer tu reclamación, es fundamental que adjuntes pruebas que demuestren el problema. Puedes subir fotos o vídeos del producto defectuoso, así como capturas de pantalla de la conversación con el vendedor donde se evidencia el acuerdo inicial. Para que Wallapop te termine dando la razón, es importante que el problema que te hayas encontrado quede totalmente claro.
Recuerda que es importante abrir la disputa dentro del plazo establecido por Wallapop, ya que pasado este tiempo, puede ser más difícil resolver el problema. Y ten siempre a mano toda la información sobre tu problema por si la plataforma te pide alguna prueba adicional para poder resolver tu problema.
¿Cuál es el plazo para abrir una disputa en Wallapop
Como hemos comentado, si has recibido un producto defectuoso al comprar en Wallapop es importante abrir tu disputa a tiempo. Tienes un plazo de 48 horas desde que el estado de tu paquete se actualiza a Entregado para iniciar una disputa. Este periodo de tiempo es crucial, ya que te permite documentar el problema y solicitar una solución de manera oportuna.
Este plazo se ha establecido para evitar estafas, que en ocasiones no vienen de los vendedores sino de los compradores. Si esperas más de 48 horas para abrir una disputa, se entenderá que estás conforme con el producto y el vendedor recibirá el pago automáticamente.
Si superas este plazo y luego descubres un problema con el artículo, desafortunadamente, será muy difícil que Wallapop pueda ayudarte a resolver la situación. Por ello, te recomendamos que pruebes el producto en cuanto lo recibas para que puedas hacer la reclamación sin que haya pasado más tiempo de la cuenta.
El artículo Qué pasa si compras algo en Wallapop y no funciona bien fue publicado originalmente en Andro4all.